Digital Experience Journey.
La problemática
El cliente detecta pérdidas de ganancias originadas por distintos tipos de experiencias de usuario frustradas, pero no logra cuantificarlas, descubrir o dimensionar las causas. Entonces, se invierte mucho tiempo de los equipos de desarrollo en descubrir de errores y posibles soluciones, multiplicando las pérdidas.
La idea
Capturar y visibilizar las experiencias de usuarios frustradas, diagnosticar end-to-end, los segmentos impactados por la frustración de los usuarios y acompañar y dimensionar la magnitud, prioridad y valoración de cada problema identificado.
La solución
- Cuantificamos los diferentes errores y derivamos a sus áreas correspondientes (Desarrollo, Diseño, Marketing, QA) para acelerar su solución.
- Y el equipo de soporte (Customer Success + Business Analyst) acompaña el proceso de aprendizaje continuo.
La plataforma
Metrically es nuestra plataforma de experiencia digital del cliente, que integra analíticos web, reproducción de sesiones, machine learning y análisis del comportamiento ayudamos a: incrementar las tasas de conversión, mejorar la experiencia de usuario y descubrir acciones rápidas para solucionar problemas que impactan en las métricas clave del negocio.
